インバウンドVIP顧客対応 / トラベルコンシェルジュ（6/28New‼）
＜VIPインバウンド顧客に対する来日中対応＞
インバウンド / 経験者優遇 / オフィス＆リモートの働き方併用可 / 東京勤務 / 服装自由
【事業内容】
エクスペリサス株式会社は、「体験をつくる」と「体験を売る」の2つの軸で事業を展開し、訪日外国人観光市場の富裕層向けに特化した高付加価値な旅や体験を提供しています。
官庁や自治体、企業向けのBtoG事業や、国内在住の富裕層向けのECサイトを通じたサービス展開を行い、海外の旅行会社に対しても本質的な旅を提供しています。多様な業務を通じて、日本の魅力を世界中に発信することを目指し、チーム全体が一丸となって取り組んでいます。
【業務内容】
- VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドを始めとするサプライヤーと連携しながらお客様の顧客満足度の向上、来日中のトラブル解決に貢献頂きます
- 土日祝日を含むフルタイム勤務による、フレキシブルな働き方が可能です
- VIP顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に活かします
【ポジションの魅力】
■ ラグジュアリー体験を創る中核ポジション
一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える唯一無二の体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。
■ グローバル水準のサービスを追求できる
海外のハイエンド旅行者に向けたサービス設計や現場対応を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に学び、磨くことができます。
■ 高い言語スキル・コミュニケーション能力を活かして活躍できる
旅行業界の最前線で英語を活用して富裕層向けのサービスを提供するチャンスがあり、多様な顧客と接することでコミュニケーション能力を高めることができます。
優秀なガイドと信頼関係を築き、ツアー品質をともに高めていく関係性のマネジメントが求められます。国際的な富裕層顧客との関係を深めることで、さらなるキャリアアップを目指すことが可能です。
【募集要件】
■ 必須条件
- 日本国内在住の方
- 英語 および 日本語をともにビジネスレベル以上に話せる方。
■ 求める人物像
- 当社事業に共感いただける方
- Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
- ビジネスレベル程度の英語スキル
上記記に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方
- カスタマーサクセス・コールセンター経験
- 富裕層に対する接客経験
■ 歓迎する経験・スキル
- 旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
- 富裕層向け支援経験
- 旅行業務取扱管理者資格 保有
- 顧客に対する高いホスピタリティーをお持ちの方
【採用情報】
■ 賃金形態
- 年俸制：400～600万円（基本給・固定残業代を含む）
※ 経験・能力等を考慮の上、同社規定により決定
※ 固定残業代の相当時間：45.0時間/月
- 諸手当：通勤手当（規定支給）、残業手当（固定残業代制・超過分別途支給）
■ 雇用形態
- 正社員
- 試用期間：3ヶ月（給与変動なし）
■ 就業時間
- 所定労働時間：8時間（フレックスタイム制／コアタイム10:00～17:00）
- 休憩時間：60分
- 残業：あり（月平均20～30H）
【勤務地】
- 東京オフィス ※試用期間中（3カ月）は原則出社、その後はリモート勤務との併用も可能。（応相談）
- 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402
【福利厚生・制度】
- 支給品：社用PC（Windows, Mac）貸与、モニター完備
- 喫煙環境：屋内禁煙
- 休日休暇：年間休日120日（完全週休二日制、その他の休日は来日対応状況により時期をずらして取得いただきます）
- 有給休暇：入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与
- 健康診断：年1回
- 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務
- 退職金・社宅：なし
- ストックオプション：一部従業員利用可
【選考プロセス】
- 面接回数：２回程度（オンライン または 対面）
- 筆記試験：なし
- 語学力チェック：あり
（当社メンバーによる／電話・オンライン・対面いずれか）